Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à réception de sa commande pour retourner un produit en vue de son remboursement.

Conditions d’échange et de retour

Procédure de retour :
Vous souhaitez nous retourner un produit ?

Tout retour doit faire l’objet d’une demande au service client de C'est Un Secret :

ÉTAPE 1 : Contactez-nous par e-mail (contact.cestunsecret29200@gmail.com), via le chat du site internet, sur Instagram ou sur Facebook.

ÉTAPE 2 : Après confirmation de la part du service client, vous pouvez procéder au retour de ses articles.

ÉTAPE 3 : Retourner le ou les produit(s) (avec l'emballage d'origine) et le bordereau d'emballage par colis à l'adresse suivante :

C'est Un Secret

860 rue Monjaret de Kerjegu

29200 Brest

Vous pouvez également faire un retour directement à la boutique situé au 860 rue Monjaret de Kerjegu à Brest.

  • Les coûts d'expéditions ne sont pas remboursables
  • Les frais de retours sont à la charge du client
  • Les retours doivent se faire via Colissimo
  • Pour des raisons d’hygiène, les bijoux ne sont ni repris, ni échangés
  • Les articles soldés ou présents dans la catégorie « Dernières chances » sont remboursables sous forme d’avoir
  • Les achats effectués avec un avoir ou une carte cadeaux seront remboursés sous forme d'avoir

Si vous souhaitez faire un échange, vous devrez retourner le ou les articles en question et effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Le ou les produits devront être retournés en l’état et dans leur emballage d’origine, neuf, non-porté et non-lavé en parfait état.

A réception du colis, la société jugera du parfait état de la marchandise retournée. Si le retour est refusé par la société, les articles seront alors retournés au Client aux frais de la société sans que le Client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à un remboursement.

Retour d'un article défectueux ou non-conforme à votre demande

En cas d’erreur intervenue au moment de la préparation de la commande, les frais de retour sont à la charge de la société. Une étiquette de retour sera alors transmise au Client pour qu’il puisse renvoyer gratuitement les articles concernés par cette malencontreuse erreur.

Retour d’un colis réceptionné abîmé

En cas de réception d’un colis abimé lors de son transport, il est recommandé au Client d’ouvrir le colis en présence du livreur afin de vérifier l’état des articles. En cas de dommage des articles, le Client doit refuser le colis. Ce dernier sera alors retourné à la société. Le Client sera ensuite recontacté par le vendeur par e-mail ou par téléphone. Si le Client accepte un colis abîmé, il est impératif d’émettre des réserves auprès du livreur : les dégâts constatés et/ou éventuellement les articles manquants doivent être indiqués sur le bon de suivi, en plus de la signature du Client. Sans réserve, la société ne pourra prendre en compte les éventuelles réclamations futures.

Remboursement des retours

Après réception de votre retour, nous procéderons au remboursement en ligne du/des produits retournés. Le délai maximum pour un remboursement est de 15 jours ouvrés après la réception du colis dans nos locaux.

Les frais de livraison ou de retour ne seront pas remboursés. Les frais liés au retour des Articles seront remboursés par le Vendeur dans les seuls cas où l’Article livré est différent de celui qui a été commandé ou si l’Article présente un défaut.

Le Vendeur n’accepte pas les colis envoyés en port dû. Tout risque lié au retour du Produit est à la charge du Client.

Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement de la commande.

Notre équipe est disponible pour répondre à vos demandes par mail : contact.cestunsecret29200@gmail.com